Politique de Retours et Réclamations

Compte tenu de la nature périssable de nos produits chocolatés et confiseries, le droit de rétractation ne s'applique pas conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Toutefois, nous nous engageons à trouver une solution en cas d'anomalie à la réception de votre commande.

Return Process

• 1.
  Constat de l'anomalie

  Vérifiez l'état de votre colis dès réception et prenez des photographies nettes en cas de dégradation ou de non-conformité des produits.

• 2.
  Contact du service client

  Adressez votre réclamation par e-mail sous 48 heures après la livraison, en joignant votre numéro de commande et les justificatifs visuels.

• 3.
  Expertise qualité

  Notre équipe de la Maison À la Mère de Famille étudiera votre demande pour valider le défaut de fabrication ou l'incident de transport.

• 4.
  Résolution et dédommagement

  Après validation, nous procéderons soit au renvoi des produits à nos frais, soit au remboursement sur le mode de paiement initial.